服务宗旨
       中矿电缆——您值得信赖的伙伴
 
售后服务网点建设
       我们公司在全国各地二十多个省市地区开设了106个经营及售后服务网点，网点分布在全国的销售区域，每个网点均有专业人员可提供相应的服务。如有重大或无法解决的问题，公司可派专业工程师到现场进行外理解决。公司以快捷、完善、满意的服务赢得了广大客户的信赖，在市场上树立了良好的声誉，对网点建设的同时，配备一定数量的专业技术员，进行跟踪服务，为客户开展技术咨询、培训和现场指导，提供便捷的服务。我公司把网点建设纳入战略规划，重点扶持发展有潜力的网点，网点建设实行专款专用，统一规范服务，根据市场发展状况进行合理布局，使之与市场相适应。下一步公司按照统一部署、统一指导、逐步推进的原则，进一步扩大网点建设，强化网点物流体系建设，提升网点服务功能和辐射能力，建立立体化的服务网络。
 
服务三包情况
1、售前服务
       （1）热情接待用户的来访，迅速处理用户的来电、来函、传真及其他咨询。
       （2）用户在选型阶段，欢迎用户来公司考察，公司愿意提供有关产品的技术资料，并及时提供各种技术咨询及解答用户疑问。如果用户需要，公司将帮助不熟悉产品的用户选择合适的产品、正确的规格、型号，按客户的特殊要求，协助设计所需产品。
       （3）免费在公司帮助用户培训电缆敷设、使用等相关知识。
2、售中服务
       （1）合同签定后，欢迎用户派人来公司监造。对用户派驻人员提出的有关电缆制造质量合理意见，公司将及时改进，并对用户派驻公司人员积极配合，提供工作和生活上的方便。
       （2）严格按合同技术要求及国家有关标准组织生产，保质保量，准时在约定地点交货。
       （3）出厂检验，公司在产品出厂前，根据用户要求，通知用户派人共同检验，公司将为用户派来的人员提供工作和生活上的方便。
       （4）产品在发货前，公司将通知用户并向用户提供产品质量保证单和货物送货单。
       （5）发送货物时，公司代办运输。如果由于供方运输原因，致使包装盘被损或电缆损坏，公司将派人及时处理，直至用户满意。
       （6）电缆在发运到用户时，如果用户要求，公司将派人共同参加验收。
       （7）如果用户要求，我公司免费为用户培训有关电缆敷设、使用、维护等知识，到现场指导用户正确施工。
       （8）如果用户因选型错误、订购数量不足成特殊情况要求提前供货，公司将急用户所急，特殊情况特殊处理，优先安排生产，尽努力满足用户要求。
 3、售后服务
       （1）公司实行12小时内售后服务到位制度，即接到用户需提供售后服务通知后，我企业营销服务人员在12小时内赶到指定地点、提供服务。公司内部保证在1小时内作出答复，对需要派人处理的，公司立即派人到现场服务。
       （2）产品在交验前的损坏、质量问题、短缺，概由我企业负责。
       （3）在质量保证期内存在或发生的质量问题，经双方确认，确是我公司责任，我公司负责妥善处理，并且承诺在一般情况下24小时内服务到位，紧急情况与用户协商确定，合理费用概由我公司承担。
       （4）经双方确认是用户责任而造成的质量问题，我公司也将积极协助解决，努力满足用户的要求。
       （5）因用户设计变更，产品规格、型号、数量有所变动，我公司将积极响应，急用户所急，努力满足用户要求。如果用户所订购的产品超过实际需要或因设计变更原订购产品不能继续使用，我企业将积极配合用户做好善后处理工作，减轻用户负担。
       （6）用户在安装使用过程中，如需要提供技术指导，我公司将及时派出专业技术人员免费提供服务，满足用户要求。
       （7）公司建立用户档案，并定期走访用户，向用户进行书面和电话联系，征询用户意见和建议，对用户提出的建议和质量问题进行统计和分析，不断完善公司的管理，进一步提高产品质量和营销服务质量，追求尽善尽美，满足用户的需求。
 
服务组织和管理机构

售后服务热线电话
公司总部热线电 话：0510-81739728
                     传 真：0510-81739727
 
消费者意见处理
       公司针对消费者意见制定了“消费者意见处理程序”，按照程序文件的要求，及时处理好消费者的投诉，让消费者得到满意的答复或处理。对于消费者的投诉，我们一定会在8小时之内给出答复，并根据投诉问题的具体情况做出出面答复或派员去现场处理。我们还制定了“顾客满意度监视和测量控制程序”，用于调查和评价顾客对公司产品质量及公司服务情况的意见。销售部负责实施对顾客满意度调查、顾客满意或投诉信息的接收；管理者代表负责年度顾客走访和联络，负责顾客投诉的处理。公司建立健全客户档案，定期拜访客户，与客户进行书面和电话联系，征询客户意见和建议。
       每年两次向客户通过传真、信函等方法发送“客户满意度调查表”，征询其对公司质量、价格、服务等方面的意见，对客户提出的建议和意见进行统计分析，并与公司质量体系目标对照，对达不到目标的由相关责任部门提出整改意见并负责落实。对客户提出的合理化建议进行组织落实，提高公司的管理和服务水平，收集顾客对公司产品、服务及管理水平的满意度情况。销售部负责对“顾客满意度调查表”反馈的信息按“数据分析控制程序”进行统计分析，找出主要不满意及潜在不满意的内容，报管理者代表按“纠正措施控制程序”和“预防措施控制程序”，组织责任部门实施改进。对调查中反映出的“很不满意”及“不满意”内容，总经理或管理者代表立即组织有关责任部门开展纠正活动并采取纠正措施，以改善顾客满意度情况。